| |
|
J.D. Power台灣售後服務顧客滿意度調查結果公布，VW品牌進步幅度最大
| |
|
|
AUTONET記者：盧佛青(08/31/2007星期五)
|
根據日前總部位於新加坡的J.D. Power 亞太分公司所發佈的最新消息指出，在他們剛剛統計分析出來的「2007年台灣顧客滿意度指數（CSI）調查」結果裡，LEXUS連續第九年在原廠經銷商售後服務顧客滿意度指數(CSI)的排名獲得第一（884分），而VW品牌則以873分與極小的差距名列亞軍，而且進步幅度更是業界之冠。
|
|
VW品牌在台北民權東路建立的全新展示中心內部。
|
J.D. Power 亞太「台灣顧客滿意度指數（CSI）調查」已經是第十年在台灣進行，總體顧客滿意度是透過J.D. Power 所分類的35項指標來評估原廠服務廠的表現，這些指標分為七項顧客滿意度要素，按重要性依序為：問題經歷、服務便利、服務品質、服務交車、預約及接待、服務人員和在廠經歷等等。
根據這項「2007年台灣顧客滿意度指數（CSI）調查」結果顯示，VW以總分873分排名第二，與去年的成績相較進步達到24分，是台灣業界進步幅度最大的廠牌，此外第三名為TOYOTA（866分），第四名為M-BENZ（860分），而第五名為NISSAN（856分）；台灣地區新車車主對原廠服務體系提供的售後服務滿意度，今年是連續第三年呈現進步，此外根據結果發現，2007年的業界平均達到854分，較去年提高了11分，其中以預約及接待的滿意度進步最大。
此外，目前有近四成的車主在進廠維修或保養前採用事先預約機制，而且事先預約的車主滿意度高於那些沒有事先預約的車主；此外，他們也更常抱怨原廠服務廠並未確實執行一些服務標準，包括：一次就把問題修好、在合理的時間內維修完成、在進行維修保養之前提供估價、合理的費用等。
有趣的是，隨著整體服務滿意度的增加而提高，在服務滿意度低的顧客群中只有19% 表示保固期滿後會回原廠服務，而滿意度高的顧客群中，則有51%表示保固期滿後一定會回原廠服務。
2007年台灣顧客滿意度調查是以近3,200位購車一年至一年半的新車車主的評價為依據，也就是在2005年九月到2006年六月間購買個人用車的車主，調查執行期間是2007年三月到六月；另外，J.D. Power亞太區宣布將在十月上旬公佈衡量新車車主對新車品質滿意度的2007年台灣新車品質(IQS)調查、及衡量新車車主對新車滿意程度的台灣新車性能、操控與設計(Automotive Performance, Execution, and Layout Study; 或APEAL)調查結果。
|
|
|
